Частые вопросыВопросы о транспортной карте, ее стоимости и др.8 800 100 - 77 - 90info@strelkacard.ru

Частые вопросы → Другие вопросы

  • Что такое дифференцированный тариф (дифтариф) на проезд в общественном транспорте Московской области?

    Ссылка скопирована

    С 1 января 2018 года разовый билет для проезда на маршрутах городского сообщения с регулируемым маршрутом в Московской области будет стоить 46 рублей, проезд по единой транспортной карте – 32,90 рублей в соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 17.10.2017 №852/38 . При проезде на маршрутах пригородного сообщения с регулируемым тарифом каждые 2,5 км стоимость поездки по «Стрелке» увеличивается на 4 рубля.

     

    Важно! Система скидок по карте «Стрелка» действует на маршрутах с регулируемым тарифом. Перевозчики, которые работают по маршрутам с нерегулируемым тарифом, самостоятельно принимают решение о введении системы скидок при оплате проезда картой «Стрелка».

    «Стрелка» не вводит тарифы, а работает строго в соответствии с Постановлением Правительства Московской области и тарифами перевозчиков Московской области, работающих по маршрутам с нерегулируемым тарифом.

  • Как отличить маршруты с регулируемыми тарифами от маршрутов с нерегулируемыми тарифами?

    Ссылка скопирована

    Отличить одни маршруты от других пассажиру позволяет цвет шрифта на табличках с номером маршрута, расположенных на лобовом и боковом стеклах транспортного средства. Обозначение маршрута черным цветом говорит о том, что на данном транспортном средстве действует регулируемый тариф, красным цветом – нерегулируемый. Для автобусов с электронным табло при наличии дублирующей таблички красного цвета – на маршруте действует нерегулируемый тариф, а без неё - регулируемый.

     

  • Нужно ли сохранять чек на покупку ЕТК «Стрелка» и информационную памятку?

    Ссылка скопирована

    Необходимо сохранять чек на покупку карты «Стрелка» и информационную памятку.  Чек на покупку карты будет нужен при обращении в пункт обмена и возврата карты «Стрелка» для переноса денежных средств на новую карту или возврата на банковскую карту. Для этого пассажир заполняет соответствующее заявление и предоставляет чек на покупку карты «Стрелка» и чек на последнее пополнение карты.

    В информационной памятке указан защитный код. Он необходим для оперативной блокировки утерянной карты (подробнее - в материале «НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ»), что позволит сохранить денежные средства для их переноса на новую карту. Защитный код позволяет подтвердить карту в мобильном приложении или личном кабинете сайта strelkacard.ru, что позволит просматривать историю поездок, а так же воспользоваться дополнительными услугами.

  • Каким образом, покупая ЕТК «Стрелка», я смогу сократить свои транспортные расходы?

    Ссылка скопирована

    С 1 января 2018 года в соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 17.10.2017 №852/38 вводится новая система расчета скидки по карте «Стрелка» – процентная.

    Базовый тариф по карте «Стрелка» на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом составит 32, 90 рублей, в пригородном сообщении – плюс 4 рубля за каждые 2,5 км. Чем больше поездок совершено за месяц, тем ниже стоимость: так, 32,92 рубля – это стоимость проезда при количестве поездок от 1 до 10, а если пассажир сделает свыше 50 поездок, то стоимость проезда снизится до 21,4 рубля. Есть также промежуточные варианты оценки стоимости: с 11 до 20 поездок – 30,62 рубля, с 21 до 30 поездок – 28,31 рубля, с 31 до 40 поездок – 26,01 рублей, с 41 до 50 поездок – 23,7 рубля.

    Стоимость за поездку на маршрутах городского сообщения с регулируемыми тарифами

    1 – 10 поездка

    11 – 20 поездка

    21 – 30 поездка

    31 – 40 поездка

    41 – 50 поездка

    51 поездка и далее

    32,92 руб.

    30,62 руб.

    28,31 руб.

    26,01 руб.

    23,70 руб.

    21,40 руб

    0%

    7%

    14%

    21%

    28%

    35%

    Расчетный период учета совершенных поездок начинается с даты первой оплаты проезда и составляет 30 календарных дней. Т.е. дата начала расчётного периода зависит от совершения первой поездки. По истечении 30 календарных дней накопленные поездки обнуляются, и начинается новый период накопления.

  • Кто может пользоваться картой ЕТК «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Единой транспортной картой «Стрелка» могут пользоваться все пассажиры.  Льготные категории граждан оплачивают свой проезд социальными картами, которые также регистрируются системой.

    Отдельные категории граждан оплачивают проезд ЕТК «Стрелка» с льготной тарификацией (льготная ЕТК «Стрелка», ЕТК «Стрелка» учащегося, ЕТК «Стрелка» учащегося сельской местности).

     

  • Каким образом происходит оплата проезда в транспорте с помощью ЕТК «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Для оплаты проезда на внутригородском маршруте кондуктор на терминале нажимает кнопку 1. После прикладывает карту «Стрелка» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.

    Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека. 

  • Как долго ЕТК «Стрелка» остается активной, если картой не пользоваться и не пополнять ее баланс?

    Ссылка скопирована

    Если картой не пользовались и её баланс не пополнялся более 2 (двух) лет, то карта блокируется. Если карта оказалась заблокирована, но пользователь хотел бы воспользоваться ею вновь, то необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки ЕТК, написав письмо на info@strelkacard.ru, заполнив форму обратной связи в Мобильном приложении или в Личном кабинете, либо по телефону горячей линии 8 800 100-77-90.

  • Не исключает ли введение в обращение ЕТК «Стрелка» использование действующие формы оплаты проезда (наличными, социальная карта и т.д.)?

    Ссылка скопирована

    C вводом в обращение ЕТК «Стрелка», льготные категории граждан оплачивают проезд социальными картами жителя Московской области, которые также регистрируются в системе. Оплатить проезд можно будет наличными. 

  • Можно ли передавать карту другому лицу?

    Ссылка скопирована

    Карта неперсонифицирована. «Стрелку» может приобрести и воспользоваться любой пассажир, который может передать карту другому лицу за исключением случаев, когда пассажир имеет право на проезд по льготным тарифам. 

  • Как получить защитный код для карты «Тройка» с приложением «Стрелка» без информационного вкладыша?

    Ссылка скопирована
    • Войти (предварительно зарегистрировавшись) в личный кабинет «Стрелки» на сайте strelkacard.ru или мобильном приложении.
    • Нажать «Добавить карту» и ввести 11-значный номер карты «Стрелка».
    • Ввести для подтверждения 10-значный номер карты «Тройка».
    • Получить проверочный код в SMS-сообщении и ввести его для подтверждения в личном кабинете.
    • В завершении, вам по SMS придет защитный код, который необходимо сохранить.

     

    После этого, в личном кабинете вы получите доступ к просмотру истории поездок, услуге информирования о поездках, услуге блокировки карты, проверке и пополнению баланса. Не забудьте сохранить защитный код, он может понадобиться для возврата неиспользованного остатка денежных средств.

  • Как активировать карту льготной тарификации?

    Ссылка скопирована

    При получении карты льготной категории в МФЦ ее необходимо активировать, оплатив залоговую стоимость в размере 80 рублей в личном кабинете. Для этого зайдите в личный кабинет и добавьте Вашу карту. Карта появится в списке карт, рядом с изображением карты Вы увидите кнопку "Активировать". Нажмите на неё и оплатите залоговую стоимость с помощью любой банковской карты.

    После оплаты залоговой стоимости карту можно пополнять любым удобным Вам способом и использовать для оплаты проезда.

  • Мне отказали в приеме ЕТК «Стрелка» на проверку, утверждая, что в пункте обмена и возврата карты нет для этого оборудования?

    Ссылка скопирована

    В данный момент единую транспортную карту «Стрелка» можно проверить на работоспособность только на маршрутах. Если карта не срабатывает, сдать ее в пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (далее - Пункт). Сейчас проверить карту в Пункте невозможно.