Частые вопросыВопросы о транспортной карте, ее стоимости и др.8 800 100 - 77 - 90info@strelkacard.ru
Личный кабинет

Частые вопросы → Общие вопросы

  • Потерял карту «Стрелка» льготной тарификации как восстановить утерянную карту?

    Ссылка скопирована

    Если вы потеряли карту льготной тарификации, то вы можете получить новую, так как утраченная карта восстановлению не подлежит. Для этого подайте заявление на портале РПГУ на выдачу единой транспортной карты льготной тарификации.

    При получении новой карты льготной тарификации старая карта будет заблокирована. Остаток баланса с утерянной карты можно перенести на другую карту самостоятельно в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложение на IOS и Android.
    Залоговая стоимость по новой карте оплачивается отдельно. Обращаем ваше внимание, что залоговая стоимость по утерянным картам «Стрелка» не возвращается.

    Если ранее вы заблокировали карту в личном кабинете по причине утери, то для вывода средств необходимо снять блокировку в том же личном кабинете.

  • Как вернуть деньги с утерянной карты?

    Ссылка скопирована

    Вы можете перенести баланс с карты «Стрелка» на банковский счёт или на другую карту «Стрелка».

    В личном кабинете на сайте strelkacard.ru выберите раздел «Услуги» и укажите банковские реквизиты для услуги «Возврат баланса» или номер карты «Стрелка» для переноса баланса.

    Для переноса или возврата средств с карты «Стрелка» необходимо пройти идентификацию по картам в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложении. Обращаем внимание, что для переноса остатка баланса с карты на карту идентификация должна быть пройдена в одном личном кабинете.

    Идентификация доступна только по подтвержденным, активным (т.е. не заблокированным) картам «Стрелка».
    Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.
    Восстановление защитного кода для неподтвержденной утерянной карты «Стрелка» недоступно.

  • Постоянно получаю отказ по услуге в связи с несовпадением данных с предыдущим заявлением, что мне делать?

    Ссылка скопирована

    Проверьте указываемые в заявление данные, часто допускаются ошибки в ФИО и дате рождения. Если все данные указаны верно, возможно ошибка была допущена в предыдущем заявлении.

    Для редактирования данных необходимо написать обращение на аннулирование заявки по адресу info@strelkacard.ru В обращении укажите номер заявки, по которой был получен отказ, и контактный номер телефона для уточнения информации.

  • Получили карту «учащегося», но она не активна, что делать?

    Ссылка скопирована

    Проверьте, активирована ли карта. Это можно сделать на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Карта должна быть добавлена в личном кабинете. Если залоговая стоимость не оплачена, вы увидите кнопку «Активировать». Для активации карты необходимо оплатить залоговую стоимость в размере 80 рублей.

    Проверьте баланс карты, баланс должен быть больше неснижаемого остатка: 30 копеек для карт «Стрелка» «учащегося» и «учащегося сельской местности».

    Проверьте статус по услуге обслуживания карты «Стрелка», по которой была получена новая карта, и комментарий к нему на портале Госуслуг РПГУ. Статус должен быть «Результат выдан», в комментарии будет указан номер новой карты.

  • Как заблокировать утерянную карту?

    Ссылка скопирована

    Заблокировать карту «Стрелка» можно в личном кабинете на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Для блокировки карты перейдите в раздел «услуги по карте» и выберите «Блокировка карты». Для подтверждения операции блокировки карты вам будет выслано СМС-сообщение с кодом. После ввода кода из СМС нажмите «Заблокировать».

    Блокировка карты доступна только по подтвержденным защитным кодом картам. Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.

  • Что такое транспортная карта «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Единая транспортная карта «Стрелка» — неперсонализированная пополняемая электронная карта для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте Московской области на маршрутах регулярного сообщения.

  • Где можно пополнить карту «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Пополнение возможно несколькими способами:

    Наличными, без комиссии

    • Через систему электронных платежей CyberPlat® (более 1 100 точек пополнения).
      Интсрукция по пополнению.
    • в любом QIWI Терминале (более 10 тыс. терминалов в Московской области и более 17 тыс. терминалов в Москве).
    • В терминалах Европлат (более 500 терминалов в Москве и Московской области).
    • В отделениях ФГУП «Почта России» в Московской области (более 820 отделений).
    • В билетопечатающих автоматах и пригородных кассах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК» на некоторых железнодорожных станциях (подробнее — на сайте ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК»).
    • В устройствах самообслуживания МОСОБЛБАНКА — 163 точки «Подмосковье» ПАО МОСОБЛБАНК.
    • В платежных терминалах и кассах магазинов торговой сети Связной.
    • В терминалах оплаты салонов связи МегаФона (более 300 точек);
    • в платежных термнилах и кассах магазинов электроники «НОУ-ХАУ»;
    • в банкоматах Элекснет (более 1 000 банкоматов в Москве и Московской области);
    • в кассах и автостанциях АО «Мострансавто».

     С банковской карты, без комиссии

    • через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru с помощью банковской карты;
    • через мобильное приложение «Стрелка» для IOS, Android и Windows Phone;
    • через мобильное приложение электронного кошелька Visa QIWI Wallet;
    • в устройствах самообслуживания ПАО Сбербанк (более 3 тысяч терминалов и банкоматов);
    • через сервис Сбербанк Онлайн и c помощью услуги «Автоплатеж» ПАО Сбербанк;
    • по номеру 900 ПАО Сбербанк;
    • в банкоматах и через мобильное приложение банка «Возрождение», интернет-банке на сайте www.vbank.ru;
    • клиенты банка «Промсвязьбанк» — в интернет-банке для частных клиентов PSB-Retail, а также в терминалах банка;
    • клиенты банка Тинькофф — с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка;
    • клиенты банка «Альфа-Банк» — в интернет-банке «Альфа-Клик» и в мобильном банке «Альфа-Мобайл»;
    • в платежных терминалах АО МКБ "ДОМ-БАНК" (Домодедовский муниципальный район);
    • клиенты банка АО «ЮниКредитБанк» — в терминалах, интернет-банке и мобильном приложении;
    • клиенты Онлайн-банка Touch Bank — в интернет-банке и мобильном приложении;
    • в платежных терминалах Московского кредитного банка (МКБ) (более 5 тысяч терминалов).

    Электронными деньгами, без комиссии

    С баланса мобильного счета для абонентов «Билайн», с комиссией 

    Для абонентов «Билайн» пополнение возможно несколькими способами:

    Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).
    Комиссия за услугу — 3% от суммы платежа. Минимальный платеж — 50 руб., максимальный — 5 000 руб. Обратите внимание что баланс карты «Стрелка» не может превышать 5000 руб.

    С баланса мобильного счета для абонентов «МТС», с комиссией 

    Для абонентов «МТС» пополнение возможно несколькими способами:

    Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).
    Комиссия за услугу — 4,95% от суммы платежа. Минимальный платеж — 50 руб., максимальный — 5 000 руб. 
    Подробнее в новости Пополнить карту «Стрелка» теперь можно с мобильного счета оператора сотовой связи «МТС»

     

  • Где можно проверить баланс карты «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Количество оставшихся денежных средств на счете можно проверить:

  • Каким образом, покупая карту «Стрелка», я смогу сократить свои транспортные расходы?

    Ссылка скопирована

    Базовый тариф по карте «Стрелка» на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом составляет  36,74 рублей. Чем больше поездок совершено за месяц, тем ниже стоимость: так, 36,74 рубля — это стоимость проезда при количестве поездок от 1 до 10, а если пассажир сделает свыше 50 поездок, то стоимость проезда снизится до 23,88 рублей. Есть также промежуточные варианты оценки стоимости: с 11 до 20 поездок — 34,17 рубля, с 21 до 30 поездок — 31,60 рубль, с 31 до 40 поездок — 29,02 рублей, с 41 до 50 поездок — 26,45 рублей.

    Расчетный период учета совершенных поездок начинается с даты первой оплаты проезда и составляет 30 календарных дней. Т.е. дата начала расчётного периода зависит от совершения первой поездки. По истечении 30 календарных дней накопленные поездки обнуляются, и начинается новый период накопления.

  • Сколько стоит проезд по карте «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?

    Ссылка скопирована

    При оплате проезда картами «Стрелка» для учащихся на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом стоимость первых 35 поездок составит 18,37 рублей (50% от тарифа 36,74 рублей). Начиная с 36-ой поездки, пассажир заплатит 37 копеек (1% от тарифа 36,74 рублей).

    На пригородных маршрутах с регулируемым тарифом стоимость поездки зависит от ее расстояния. Таким образом, 35 поездок обойдутся пассажиру в 50% от базового тарифа по карте «Стрелка», установленного Постановлением Правительства Московской области от 13.10.2020 г. № 740/33. Далее с 36-ой поездки школьники и студенты будут платить 1% от базового тарифа (скидка составит 99% от базового тарифа).

    Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней с даты первой оплаты поездки. В системе учитывается оплата проезда на маршрутах как с регулируемым, так и с нерегулируемым тарифом.

    Важно! Льготы действуют только на маршрутах с регулируемым тарифом.

    Подробная информация о тарифах на проезд в общественном транспорте Московской области в Постановлением Правительства Московской области от 13.10.2020 г. № 740/33

  • Сколько стоит проезд по льготной карте «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Льготная карта «Стрелка» оформляется лицам, получающим пенсию в соответствии с законодательством Российской Федерации о пенсионном обеспечении лиц.

    К ним относятся граждане:

    • проходившие военную службу,
    • службу в органах внутренних дел,
    • в Государственной противопожарной службе,
    • в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ,
    • в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы,
    • имеющие место жительства в Московской области,
    • имеющим доход выше удвоенной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Московской области, за исключением лиц, находящихся на государственной гражданской и муниципальной службе.

    Стоимость одной поездки по льготной «Стрелке» на маршрутах с регулируемым тарифом составит: по городу — 18,37 рублей (50% от базового тарифа по карте «Стрелка»), плюс 2 рубля 32 копейки за каждые 2,5 км в пригородном сообщении.

    Важно! Данные льготы не распространяются на маршруты с нерегулируемым тарифом. На таких маршрутах перевозчики самостоятельно принимают решение о предоставлении системы скидок.

  • Расчетный период учета количества поездок

    Ссылка скопирована

    Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней со дня совершения первой поездки.  По истечении расчетного периода учет количества поездок возобновляется.

  • Кто может пользоваться картой «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Единой транспортной картой «Стрелка» могут пользоваться все пассажиры.  Льготные категории граждан оплачивают свой проезд социальными картами, которые также регистрируются системой.

    Отдельные категории граждан оплачивают проезд картой «Стрелка» с льготной тарификацией (льготная «Стрелка», «Стрелка» учащегося, «Стрелка» учащегося сельской местности).

  • Сколько поездок в день можно совершить по карте «Стрелка», «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?

    Ссылка скопирована

    Во избежание возможных мошеннических действий, установлен лимит на количество совершаемых поездок по карте «Стрелка». Пользователь карты может оплатить не более 10 поездок в сутки. После оплаты проезда картой «Стрелка» в чеке указывается остаток поездок на текущую дату.

    За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по карте «Стрелка» учащегося и карте «Стрелка» учащегося сельской местности составляет 200 поездок.

    За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по льготной карте «Стрелка» составляет 200 поездок.

  • Каким образом происходит оплата проезда в транспорте с помощью карты «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Для оплаты проезда на внутригородском маршруте кондуктор на терминале нажимает кнопку 1. После прикладывает карту «Стрелка» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.

    Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека. 

  • Если есть совмещенная карта «Тройка+Стрелка», с какой карты будут списывать проезд?

    Ссылка скопирована

       При использовании комбинированной карты или брелока «Стрелка + Тройка» и «Тройка + Стрелка» в транспорте Московской области – списание будет происходить с баланса карты Тройка. При этом, если для оплаты поездки баланса карты «Тройка» недостаточно, то списание будет осуществляться с баланса приложения «Стрелка».

    При использовании всех видов комбинированных карт в общественном транспорте города Москвы, списание всегда будет производится с баланса карты Тройка.

    В случае возникновения вопросов по работе приложения «Тройка», можно обратиться в Контакт-центр «Московский транспорт» 3210 (Билайн, Мегафон, МТС), +7(495)539-5454.

    В случае возникновения вопросов по работе приложения «Стрелка», можно обратиться по телефону Горячей линии 8(800)100-7790.

  • Можно ли на одном маршруте одновременно оплатить картой «Стрелкой» проезд двух и более пассажиров?

    Ссылка скопирована

    Карта «Стрелка» может быть использована для оплаты проезда на одном маршруте только одного пассажира. В соответствии с транспортным законодательством Российской̆ Федерации, каждый̆ пассажир общественного транспорта должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 1000 рублей. 

  • Что будет, если баланса карты «Стрелка» недостаточно для оплаты проезда?

    Ссылка скопирована

    Если баланса карты «Стрелка» недостаточно, чтобы оплатить проезд, карта «Стрелка» помещается в Стоп-лист.

    — сумма неснижаемого остатка баланса по картам «Стрелка», «Стрелка-Тройка», «Тройка-Стрелка» и брелокам составляет 18 рублей
    — сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка льготная» составляет 14 рублей
    — сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка учащегося» и «Стрелка учащегося сельской местности» составляет 30 копеек

    В случае, если карта «Стрелка» помещена в Стоп-лист, а Пользователь воспользовался услугой Перевозчика, Оператор берет на себя обязательство оплатить услуги перевозки путем перечисления денежных средств Перевозчику. При этом Пользователь карты «Стрелка» берет на себя обязательство возместить Оператору указанную сумму путем передачи распоряжения Расчетному центру перевести остаток ЭДС в пользу Оператора в размере неоплаченного проезда.

  • Можно ли передавать карту другому лицу?

    Ссылка скопирована

    Карта «Стрелка» неперсонифицирована. Карту может приобрести и воспользоваться любой пассажир, который может передать карту другому лицу за исключением случаев, когда пассажир имеет право на проезд по льготным тарифам. 

  • После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?

    Ссылка скопирована

    К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке». 

  • Как получить защитный код для карты «Тройка» с приложением «Стрелка» без информационного вкладыша?

    Ссылка скопирована
    • Войти в личный кабинет «Стрелки» на сайте strelkacard.ru или мобильном приложении.
    • Нажать «Добавить карту» и ввести 11-значный номер карты «Стрелка».
    • Ввести для подтверждения 10-значный номер карты «Тройка».
    • Получить проверочный код в СМС-сообщении и ввести его для подтверждения в личном кабинете.
    • В завершении, вам по СМС придет защитный код, который необходимо сохранить.

    После этого, в личном кабинете вы получите доступ к просмотру истории поездок, услуге информирования о поездках, услуге блокировки карты, проверке и пополнению баланса. Не забудьте сохранить защитный код, он может понадобиться для возврата неиспользованного остатка денежных средств.

  • Как узнать срок действия карты «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Единая транспортная карта «Стрелка» (далее — Карта) — материальный носитель, содержащий интегрированное с транспортным приложением электронное средство платежа и позволяющий совершать оплату проезда на маршрутах регулярных перевозок Московской области.

    Карта действует в течение 5 лет с даты ее первого использования. Информацию о дате первого использования можно получить в личном кабинете и в мобильном приложении (iOS / Android) «Стрелка» в истории списаний.

    В течение срока действия Карты Пользователь вправе сдать Карту в соответствии с Постановлением Правительства МО от 10.09.2014 №727/36 «Об утверждении Порядка функционирования системы обеспечения безналичной оплаты проезда пассажиров и перевозки багажа на общественном транспорте Московской области, учета проданных билетов и совершенных поездок» а также осуществить перенос остатка электронных денежных средств (баланса) на другую Карту (пошаговая инструкция) или возврат остатка электронных денежных средств (баланса) на свой банковский счет (пошаговая инструкция).

    По истечении 5 лет с даты первого использования Карты, Пользователь вправе продолжить использование Карты при отсутствии повреждений, препятствующих ее использованию при оплате проезда, при этом Оператор не гарантирует работоспособность такой Карты и не возвращает по ней залоговую стоимость.

    Обращаем внимание:
    — Возврат или перенос остатка электронных денежных средств доступен после прохождения Пользователем электронного средства платежа идентификации в личном кабинете Пользователя.
    — Идентифицированный Пользователь должен являться владельцем банковского счета, на который осуществляется возврат остатка электронных денежных средств.
    — Залоговая стоимость Карты при утере или повреждении Карты, а также по истечению срока ее действия Пользователю не возвращается.

    Возврат и перенос остатка электронных денежных средств осуществляет ООО НКО «Расчетные Решения»

Войти в личный кабинет