Частые вопросыВопросы о транспортной карте, ее стоимости и др.8 800 100 - 77 - 90info@strelkacard.ru
Личный кабинет
Напишите нам..
Проект реализуется при поддержке Правительства Московской области

Частые вопросы → Общие вопросы

  • Потерял карту «Стрелка» льготной тарификации как восстановить утерянную карту?

    Ссылка скопирована

    Если вы потеряли карту льготной тарификации, то вы можете получить новую, так как утраченная карта восстановлению не подлежит. Для этого подайте заявление на портале РПГУ на выдачу единой транспортной карты льготной тарификации.

    При получении новой карты льготной тарификации старая карта будет заблокирована. Остаток баланса с утерянной карты можно перенести на другую карту самостоятельно в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложение на IOS и Android. Залоговая стоимость по новой карте оплачивается отдельно. Обращаем ваше внимание, что залоговая стоимость по утерянным картам «Стрелка» не возвращается.

    Если ранее вы заблокировали карту в личном кабинете по причине утери, то для вывода средств необходимо снять блокировку в том же личном кабинете.

  • Как вернуть деньги с утерянной карты?

    Ссылка скопирована

    Вы можете перенести баланс с карты «Стрелка» на банковский счёт или на другую карту «Стрелка».

    В личном кабинете на сайте strelkacard.ru выберите раздел «Услуги» и укажите банковские реквизиты для услуги «Возврат баланса» или номер карты «Стрелка» для «Переноса баланса».

    Для переноса или возврата средств с карты «Стрелка» необходимо пройти идентификацию по картам в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложении. Обращаем внимание, что для переноса остатка баланса с карты на карту идентификация должна быть пройдена в одном личном кабинете.

    Идентификация доступна только по подтвержденным, активным (т.е. не заблокированным) картам «Стрелка».

    Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.

    Восстановление защитного кода для неподтвержденной утерянной карты «Стрелка» недоступно.

  • Постоянно получаю отказ по услуге в связи с несовпадением данных с предыдущим заявлением, что мне делать?

    Ссылка скопирована

    Проверьте указываемые в заявление данные, часто доспускаются ошибки в ФИО и дате рождения. Если все данные указаны верно, возможно ошибка была допущена в предыдущем заявление.

    Для редактирования данных необходимо написать обращение на аннулирование заявки по адресу info@strelkacard.ru В обращении укажите номер заявки, по которой был получен отказ, и контактный номер телефона для уточнения информации.

  • Получили карту «учащегося», но она не активна, что делать?

    Ссылка скопирована

    Проверьте, активирована ли карта. Это можно сделать на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении «Карта Стрелка». Карта должна быть добавлена в личном кабинете. Если залоговая стоимость не оплачена, вы увидите кнопку «Активировать». Для активации карты необходимо оплатить залоговую стоимость в размере 80 рублей.

    Проверьте баланс карты, баланс должен быть больше неснижаемого остатка: 30 копеек для карт «Стрелка» «учащегося» и «учащегося сельской местности».

    Проверьте статус по услуге обслуживания карты «Стрелка», по которой была получена новая карта, и комментарий к нему на портале Госуслуг РПГУ. Статус должен быть «Результат выдан», в комментарии будет указан номер новой карты.

  • Как заблокировать утерянную карту?

    Ссылка скопирована

    Заблокировать карту Стрелка можно в личном кабинете на сайте strelcakard.ru и в мобильном приложении на ios android. Для блокировки карты перейдите в раздел «услуги по карте» и выберите «Блокировка карты». Для подтверждения операции блокировки карты вам будет выслано смс сообщение с кодом. После ввода кода из смс нажмите «Заблокировать».

    Блокировка карты доступна только по подтвержденным защитным кодом картам. Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.

  • Что такое единая транспортная карта Подмосковья «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Единая транспортная карта «Стрелка» (ЕТК) – неперсонализированная пополняемая электронная карта для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте Московской области на маршрутах регулярного сообщения.

  • Сколько стоит ЕТК «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Стоимость ЕТК «Стрелка» составляет 200 рублей. Данная сумма включает залог за карту -  80 рублей, и 120 рублей зачисляются на баланс. 

  • Нужно ли сохранять чек на покупку ЕТК «Стрелка» и информационную памятку?

    Ссылка скопирована

    Необходимо сохранять чек на покупку карты «Стрелка» и информационную памятку.  Чек на покупку карты будет нужен при обращении в пункт обмена и возврата карты «Стрелка» для переноса денежных средств на новую карту или возврата на банковскую карту. Для этого пассажир заполняет соответствующее заявление и предоставляет чек на покупку карты «Стрелка» и чек на последнее пополнение карты.

    В информационной памятке указан защитный код. Он необходим для оперативной блокировки утерянной карты (подробнее - в материале «НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ»), что позволит сохранить денежные средства для их переноса на новую карту. Защитный код позволяет подтвердить карту в мобильном приложении или личном кабинете сайта strelkacard.ru, что позволит просматривать историю поездок, а так же воспользоваться дополнительными услугами.

  • Где можно пополнить приложение «Стрелка» на транспортных картах?

    Ссылка скопирована

    Пополнение возможно несколькими способами:

    Наличными, без комиссии

     С банковской карты, без комиссии

    • через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru с помощью банковской карты;
    • через мобильное приложение «Стрелка» для IOS, Android и Windows Phone;
    • через мобильное приложение электронного кошелька Visa QIWI Wallet;
    • в устройствах самообслуживания ПАО Сбербанк (более 3 тысяч терминалов и банкоматов);
    • через сервис Сбербанк Онлайн и c помощью услуги «Автоплатеж» ПАО Сбербанк;
    • по номеру 900 ПАО Сбербанк;
    • в банкоматах и через мобильное приложение банка «Возрождение», интернет-банке на сайте www.vbank.ru;
    • клиенты банка «Промсвязьбанк» - в интернет-банке для частных клиентов PSB-Retail, а также в терминалах банка;
    • клиенты банка Тинькофф - с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка;
    • клиенты банка «Альфа-Банк» - в интернет-банке «Альфа-Клик» и в мобильном банке «Альфа-Мобайл»;
    • в платежных терминалах АО МКБ "ДОМ-БАНК" (Домодедовский муниципальный район);
    • клиенты банка АО «ЮниКредитБанк» - в терминалах, интернет-банке и мобильном приложении;
    • клиенты Онлайн-банка Touch Bank - в интернет-банке и мобильном приложении;
    • в платежных терминалах Московского кредитного банка (МКБ) (более 5 тысяч терминалов).

    Электронными деньгами, без комиссии

    С баланса мобильного счета для абонентов «Билайн», с комиссией 

    Для абонентов «Билайн» пополнение возможно несколькими способами:

    Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).

    Комиссия за услугу - 3% от суммы платежа. Минимальный платеж - 50 руб., максимальный - 5 000 руб.

    Обратите внимание что баланс карты «Стрелка» не может превышать 5000 руб.

    Подробнее - в новости "Пополнить карту «Стрелка» теперь можно с мобильного счета оператора сотовой связи «Билайн»

     

    С баланса мобильного счета для абонентов «МТС», с комиссией 

    Для абонентов «МТС» пополнение возможно несколькими способами:

    Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).

    Комиссия за услугу - 4,95% от суммы платежа. Минимальный платеж - 50 руб., максимальный - 5 000 руб. 

    Подробнее - в новости Пополнить карту «Стрелка» теперь можно с мобильного счета оператора сотовой связи «МТС»

     

  • Где можно проверить баланс ЕТК «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Количество оставшихся денежных средств на счете можно проверить:

  • Каким образом, покупая ЕТК «Стрелка», я смогу сократить свои транспортные расходы?

    Ссылка скопирована

    С 1 января 2019 года в соответствии с постановлением Правительства Московской области от 06.11.2018 г. № 802/39 вводится новая система расчета скидки по карте «Стрелка» – процентная.

    Базовый тариф по карте «Стрелка» на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом составит 34, 43 рублей, в пригородном сообщении – плюс 4,35 рубля за каждые 2,5 км. Чем больше поездок совершено за месяц, тем ниже стоимость: так, 34,43 рубля – это стоимость проезда при количестве поездок от 1 до 10, а если пассажир сделает свыше 50 поездок, то стоимость проезда снизится до 22,38 рубля. Есть также промежуточные варианты оценки стоимости: с 11 до 20 поездок – 32,02 рубля, с 21 до 30 поездок – 29,61 рубля, с 31 до 40 поездок – 27,20 рублей, с 41 до 50 поездок – 24,79 рубля.

    Стоимость за поездку на маршрутах городского сообщения с регулируемыми тарифами

    1 – 10 поездка

    11 – 20 поездка

    21 – 30 поездка

    31 – 40 поездка

    41 – 50 поездка

    51 поездка и далее

    32,92 руб.

    30,62 руб.

    28,31 руб.

    26,01 руб.

    23,70 руб.

    21,40 руб

    0%

    7%

    14%

    21%

    28%

    35%

    Расчетный период учета совершенных поездок начинается с даты первой оплаты проезда и составляет 30 календарных дней. Т.е. дата начала расчётного периода зависит от совершения первой поездки. По истечении 30 календарных дней накопленные поездки обнуляются, и начинается новый период накопления.

  • Сколько стоит проезд по ЕТК «Стрелка» учащегося и ЕТК«Стрелка» учащегося сельской местности?

    Ссылка скопирована

    При оплате проезда картами «Стрелка» для учащихся на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом стоимость первых 35 поездок составит 17,22 рублей (50% от тарифа 34,43 рублей). Начиная с 36-ой поездки, пассажир заплатит 34 копейки (1% от тарифа 34,43 рублей).

    На пригородных маршрутах с регулируемым тарифом стоимость поездки зависит от ее расстояния. Таким образом, 35 поездок обойдутся пассажиру в 50% от базового тарифа по карте «Стрелка», установленного постановлением Правительства Московской области от 06.11.2018 г. № 802/39. Далее с 36-ой поездки школьники и студенты будут платить 1% от базового тарифа (скидка составит 99% от базового тарифа).

    Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней с даты первой оплаты поездки. В системе учитывается оплата проезда на маршрутах как с регулируемым, так и с нерегулируемым тарифом.

    Важно! Льготы действуют только на маршрутах с регулируемым тарифом.

    Подробная информация о тарифах на проезд в общественном транспорте Московской области - в постановлении Правительства Московской области от 06.11.2018 г. № 802/39.

  • Сколько стоит проезд по льготной ЕТК «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Льготная ЕТК «Стрелка» оформляется лицам, получающим пенсию в соответствии с законодательством Российской Федерации о пенсионном обеспечении лиц, проходившие военную службу, службу в органах внутренних дел, в Государственной противопожарной службе, в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ,  в  учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, имеющие место жительства в Московской области, имеющим доход выше удвоенной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Московской области, за исключением лиц, находящихся на государственной гражданской и муниципальной службе.

    Стоимость одной поездки по льготной «Стрелке» на маршрутах с регулируемым тарифом составит: по городу – 17,22 рублей (50% от базового тарифа по карте «Стрелка»), плюс 2,18 рублей за каждые 2,5 км в пригородном сообщении.

    Важно! Данные льготы не распространяются на маршруты с нерегулируемым тарифом. На таких маршрутах перевозчики самостоятельно принимают решение о предоставлении системы скидок.

  • Расчетный период учета количества поездок

    Ссылка скопирована

    Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней со дня совершения первой поездки.  По истечении расчетного периода учет количества поездок возобновляется.

  • Кто может пользоваться картой ЕТК «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Единой транспортной картой «Стрелка» могут пользоваться все пассажиры.  Льготные категории граждан оплачивают свой проезд социальными картами, которые также регистрируются системой.

    Отдельные категории граждан оплачивают проезд ЕТК «Стрелка» с льготной тарификацией (льготная ЕТК «Стрелка», ЕТК «Стрелка» учащегося, ЕТК «Стрелка» учащегося сельской местности).

     

  • Сколько поездок в день можно совершить по карте ЕТК «Стрелка», ЕТК «Стрелка» учащегося и ЕТК «Стрелка» учащегося сельской местности?

    Ссылка скопирована

    Во избежание возможных мошеннических действий, установлен лимит на количество совершаемых поездок по карте «Стрелка». Пользователь карты может оплатить не более 10 поездок в сутки. После оплаты проезда картой «Стрелка» в чеке указывается остаток поездок на текущую дату.

    За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по карте «Стрелка» учащегося и карте «Стрелка» учащегося сельской местности составляет 200 поездок.

    За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по льготной карте «Стрелка» составляет 200 поездок.

  • Каким образом происходит оплата проезда в транспорте с помощью ЕТК «Стрелка»?

    Ссылка скопирована

    Для оплаты проезда на внутригородском маршруте кондуктор на терминале нажимает кнопку 1. После прикладывает карту «Стрелка» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.

    Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека. 

  • Можно ли на одном маршруте одновременно оплатить картой «Стрелкой» проезд двух и более пассажиров?

    Ссылка скопирована

    Карта «Стрелка» может быть использована для оплаты проезда на одном маршруте только одного пассажира. В соответствии с транспортным законодательством Российской̆ Федерации, каждый̆ пассажир общественного транспорта должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 1000 рублей. 

  • Как долго ЕТК «Стрелка» остается активной, если картой не пользоваться и не пополнять ее баланс?

    Ссылка скопирована

    Если картой не пользовались и её баланс не пополнялся более 2 (двух) лет, то карта блокируется. Если карта оказалась заблокирована, но пользователь хотел бы воспользоваться ею вновь, то необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки ЕТК, написав письмо на info@strelkacard.ru, заполнив форму обратной связи в Мобильном приложении или в Личном кабинете, либо по телефону горячей линии 8 800 100-77-90.

  • Что такое неснижаемый остаток?

    Ссылка скопирована

    Сумма неснижаемого остатка по ЕТК «Стрелка» составляет 18 рублей.

    Сумма неснижаемого остатка по льготной ЕТК «Стрелка» составляет 14 рублей.

    Сумма неснижаемого остатка по ЕТК «Стрелка» для учащегося и ЕТК «Стрелка» для учащегося сельской местности составляет 30 копеек. 

    Сумма неснижаемого остатка приложения «Стрелка» на объединенной карте «Стрелка» с приложением «Тройка» - 18 рублей. 

    Сумма неснижаемого остатка приложения «Стрелка» на объединенной карте «Тройка» с приложением «Стрелка» - 18 рублей. 

    Это значит, что если на карте осталось менее указанной суммы, карта попадет в стоп-лист и оплата проезда будет возможна только после пополнения баланса карты. 

  • Срок действия транспортного приложения «Стрелка»

    Ссылка скопирована

    Карта «Стрелка» действительна в течение 5 лет с момента ее выпуска. По истечении срока действия карты, вернуть остаток денежных средств можно, обратившись в один из Пунктов обмена и возврата карты «Стрелка». Карта с истекшим сроком действия для безналичной оплаты проезда недействительна.

  • Можно ли передавать карту другому лицу?

    Ссылка скопирована

    Карта неперсонифицирована. «Стрелку» может приобрести и воспользоваться любой пассажир, который может передать карту другому лицу за исключением случаев, когда пассажир имеет право на проезд по льготным тарифам. 

  • После обмена сохраняются ли накопленные скидки по ЕТК «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту? Начинается новый период накопления? Или остается старый?

    Ссылка скопирована

    К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой "Стрелке". 

  • Как получить защитный код для карты «Тройка» с приложением «Стрелка» без информационного вкладыша?

    Ссылка скопирована
    • Войти (предварительно зарегистрировавшись) в личный кабинет «Стрелки» на сайте strelkacard.ru или мобильном приложении.
    • Нажать «Добавить карту» и ввести 11-значный номер карты «Стрелка».
    • Ввести для подтверждения 10-значный номер карты «Тройка».
    • Получить проверочный код в SMS-сообщении и ввести его для подтверждения в личном кабинете.
    • В завершении, вам по SMS придет защитный код, который необходимо сохранить.

     

    После этого, в личном кабинете вы получите доступ к просмотру истории поездок, услуге информирования о поездках, услуге блокировки карты, проверке и пополнению баланса. Не забудьте сохранить защитный код, он может понадобиться для возврата неиспользованного остатка денежных средств.

Войти в личный кабинет